Como funciona a integração com o Zendesk Guide?

Como funciona a integração com o Zendesk Guide?

Atualmente disponibilizamos uma integração com o Zendesk Guide. O intuito dessa integração é facilitar a migração e a manutenção de artigos criados a partir do Zendesk Guide dentro do Droz Base.

Basicamente a partir do momento que a integração é criada, trazemos os artigos e espaços/pastas do Guide direto para o Base sem a necessidade de passos adicionais do usuário.

Como criar uma integração?

Dentro das configurações gerais da organização siga os seguintes passos:

1. Integrações

2. Editar Integração

3. Preencha as informações como URL, Usuário e API key se necessário

4. Em frequência de importação, marque se houver a necessidade de que mudanças nos artigos no Zendesk Guide alterem os artigos do Base, ou seja, se precisar que os artigos fiquem sempre atualizados com as ultimas mudanças no Zendesk Guide.

5. Em Remoção de Artigos você pode optar por como vamos tratar os artigos cadastrados no Base quando o Artigo original for excluído do Zendesk Guide.

   1. Remover Artigos - Toda vez que um artigo original for excluído, vamos automaticamente excluir o mesmo artigo dentro do

   2. Manter artigos - Mesmo que os artigos originais sejam excluídos do Guide, vamos mantê-los no Base.

6. Sincronizar Artigos - Automaticamente faz a cópia dos artigos, espaços, pastas do Ambiente do Guide para o Base.